Serviço é a entrega de algum tipo de solução a uma pessoa, seja ela jurídica ou física. Deste modo a enorme maioria dos serviços são realizados através de seres humanos (Pessoas) que através de ações específicas e bem realizadas (Processos) conseguem suprir as necessidades e desejos (problemas) de outras pessoas, atendendo assim a uma demanda. Com isso, torna-se praticamente impossível imaginar um serviço sem pessoas e processos.
O Altera possui em seu escopo, ferramentas de gestão de Pessoas e Processos que tornam viável a criação de uma experiência agradável aos clientes, de tal modo que seja positivamente memorável e que facilite o processo de indicação. As principais ferramentas são: